Service- & Collectiespecialist (20-24 uur)

Wat ga je doen?

Collectioneren
Je wordt hét aanspreekpunt voor klanten die op zoek zijn naar de perfecte collectie. Jij weet wat past bij scholen, schoolbibliotheken en andere onderwijsinstellingen en helpt hen met slimme, passende keuzes.

• Je beantwoordt collectievraagstukken en levert advies op maat.

• Je stelt lijsten samen en doet inspirerende suggesties.

• Je beoordeelt bestaande collecties en kijkt hoe ze slimmer, frisser of completer kunnen.

• Je bereidt private shoppings in de winkel voor én begeleidt ze.

• Je bouwt mee aan warme, duurzame relaties binnen onze groeiende zakelijke markt.

Jij zorgt ervoor dat elke klant precies vindt wat bij hen past en dat ze daarvoor graag bij ons terugkomen.

Klantenservice 
De telefoon gaat, je inbox pingt en een collega klopt bij je aan met een vraag. Jij bent degene die het allemaal moeiteloos in goede banen leidt. Als eerste aanspreekpunt voor particuliere én zakelijke klanten ben jij de stem van onze boekhandel. Of het nu gaat om een enthousiaste lezer die op zoek is naar dat ene boek, of een bedrijf dat een grote bestelling wil plaatsen – jij zorgt dat iedereen snel en vriendelijk geholpen wordt.

Je houdt het hele proces strak in de gaten: van bestelling tot levering. Dreigt er iets mis te lopen? Dan zie jij het meteen en bedenk je een slimme oplossing. Je schakelt moeiteloos met uitgevers, leveranciers, het magazijn en onze vestigingen. Dankzij jou blijft alles soepel draaien en weten klanten én collega’s precies wat ze van jou kunnen verwachten.

En je doet meer dan alleen brandjes blussen: je denkt actief mee met marketing en logistiek, signaleert verbeterkansen en houdt iedereen goed geïnformeerd. Zo maak jij het verschil!

Pas jij bij de Paagman klantenservice?

Check je profiel, dan weet je het zeker:

• Je schrijft en spreekt vlekkeloos Nederlands en goed Engels;

• Oplossingsgericht en empathisch: jouw middle name. Het zit in je om mensen een goed gevoel te geven; 

• Je leeft je makkelijk in en raakt niet in paniek als de telefoon roodgloeiend staat;

• Niet bang voor systemen en werkt graag met de digitale wereld.

• Lastige vraag? Nee hoor. Je zoekt creatief naar oplossingen en handelt elk gesprek vriendelijk en respectvol af;

• Pre is dat je al ervaring hebt met een klantenservice.

• Je een creatieve denker bent.

• Je hart gaat sneller kloppen van jeugdboeken en literatuur, en je weet precies wat er in dit vakgebied speelt.
  

Hier kun je op rekenen

Paagman is een zelfstandig, onafhankelijk familiebedrijf met honderd enthousiaste collega’s die één ding gemeen hebben: de drive om keihard te werken. Zo maken we dagelijks onze klanten blij, én onszelf. Je stapt aan boord van een team van gedreven, ambitieuze en betrokken professionals, waarin gelijkwaardigheid vooropstaat. Geen dag is bij ons hetzelfde, behalve dat het een kans is om het beter te doen dan gisteren. Dat proberen we elke dag opnieuw, waarbij we ook veel lol hebben.

Heb je een goed idee? Neem het initiatief, dan volgen we je. Want als onderdeel van Paagman krijg je niet alleen verantwoordelijkheid, we geven je ook de ruimte om daar iets mee te doen. Een baan met impact bovendien, want met elk boek dat we verkopen, draag jij ‘n steentje bij aan de ontwikkeling van de maatschappij.

Verder bieden we je

• Diverse trainingen en opleidingen om je te laten groeien, zowel professioneel als persoonlijk;

• Een flinke personeelskorting op onze producten;

• Een bruto uurloon op basis van de cao Boek- en Kantoorvakhandel van € 15,18 (indien je ouder bent dan 20 jaar);

• Een reiskostenvergoeding wanneer je meer dan 10 km van het werk woont (tot maximaal 30 km);

• Een uitstekende pensioenregeling zodat jij ook kunt blijven genieten op je oude dag;

• Gezellige team- en bedrijfsuitjes, zoals de jaarlijkse Back2Work barbecue en de befaamde Paagman kerstborrel;

• De mogelijkheid om deel te nemen aan veel leuke extra's zoals het Boek van de Maand-team of team Paagman Tipt Boeken Podcast.