Zo ziet je werkdag eruit
Op maandagochtend stap je onze vestiging op de Frederik Hendriklaan binnen. Eerst even napraten over het weekend met een kop koffie erbij, dan aan de bak. Je team trapt af met een weekstart, waarin jullie bespreken welke verkoopprojecten er in de pijplijn zitten. Vandaag op de agenda: de Kinderboekenweek. Die komt er weer aan, dus de komende tijd benaderen jullie alle scholen in de regio Den Haag. Jullie ondersteunen hen, bijvoorbeeld met campagnematerialen. Als scholen een tijdelijke boekenkraam op locatie willen, regelen jullie dat voor ze: Paagman levert de kraam, de pinapparaten én alle boeken. Jij verdeelt de taken en zorgt dat je collega’s weten wat ze te doen staat.
Daarna ga je snel door naar het maandelijkse aanvoerdersoverleg. Je hebt vorige week een uitgebreide analyse van de omzetcijfers afgerond, met daarin informatie over de online en zakelijke verkoop. Jullie bespreken je analyse en leggen die naast het jaarbudget, om te kijken waar nog ruimte is. Aansluitend heb je een halfjaarlijks functioneringsgesprek met je collega uit de binnendienst. Zij werkt sinds vorig jaar op de klantenservice, en heeft het erg naar haar zin. Jullie bespreken wat er goed gaat, wat er beter kan en waarin zij zich verder wil ontwikkelen.
Na de lunch komt er een grote bestelling binnen van een school die een bibliotheek wil beginnen: dat betekent dat ze in één klap honderden boeken bestellen. Jouw team neemt de order aan en regelt het klantcontact, de logistiek en de samenwerking met derde partijen – zoals de sociale werkplaats die alle boeken lamineert en verstevigt voordat ze de deur uitgaan. Jij vraagt je collega van de kinderboekenafdeling om een boekenlijst op te stellen, zodat je die kunt doorzetten naar de klant.
De accountmanager van de buitendienst heeft aan het eind van de dag een meeting met je ingepland. Hij is degene die de relaties met onze zakelijke klanten onderhoudt. Ook al werkt hij zelfstandig, jij bent eindverantwoordelijk voor de targets. Die dreigen we nu niet te halen, daarom stelt de accountmanager voor om een kortingsactie voor een populair product in te voeren: bij honderd pakken printpapier krijg je er tien gratis. Bij zo’n actie versturen jullie vaak een nieuwsbrief naar alle zakelijke klanten –voor de inhoud daarvan maak je een afspraak met je marketingcollega. Je stuurt nog snel een mail naar een van onze logistieke partners om een contractbespreking in te plannen: hoog tijd om het weer eens over de verzendtarieven te hebben. Daarna klap je je laptop dicht – morgen weer een dag!
