Zo ziet je werkdag eruit
08:45
Maandagochtend, Frederik Hendriklaan ("de Fred"). Eerst even napraten over het weekend met een kop koffie erbij, dan aan de bak. Jouw team trapt af met een weekstart, waarin jullie bespreken welke verkoopprojecten en activiteiten er in de pijplijn zitten.
Je checkt direct even in bij de klantenservice B2C, hoe ziet de inbox eruit? Welke vragen hebben we binnengekregen? Staan er evenementen op de agenda waar we telefoontjes over verwachten? Jij verdeelt de taken en zorgt dat je collega’s weten wat ze te doen staat.
9:30
Vandaag op de agenda: de Kinderboekenweek. Die komt er weer aan, dus de komende tijd benaderen jullie alle scholen in de regio Den Haag. Als scholen een tijdelijke boekenkraam op locatie willen, regelen jullie dat voor ze: Paagman levert de kraam, de pinapparaten én alle boeken.
11:00
Aansluitend heb je een halfjaarlijks voortgangsgesprek met je collega uit de binnendienst B2B. Zij werkt sinds vorig jaar op de klantenservice, en heeft het erg naar haar zin. Jullie bespreken wat er goed gaat, wat er beter kan en waarin zij zich verder wil ontwikkelen.
13:30
Na de lunch komt er een grote bestelling binnen van een school die een bibliotheek wil beginnen: dat betekent dat ze in één klap honderden boeken bestellen. Jouw team neemt de order aan en regelt het klantcontact, de logistiek en de samenwerking met derde partijen – zoals de sociale werkplaats die alle boeken lamineert en verstevigt voordat ze de deur uitgaan. Jij vraagt je collega van de kinderboekenafdeling om alvast een boekenlijst op te stellen.
14:00
Even een rondje langs het magazijn, ook jouw verantwoordelijkheid. Hier stroomt dagelijks een verse lading boeken en andere producten binnen – van online bestellingen tot leveringen voor andere vestigingen. Gelukkig heeft de assistent-aanvoerder alles strak geregeld. Check!
15:45
De accountmanager zakelijke klanten heeft een meeting met je ingepland. Ook al werkt hij zelfstandig, jij bent eindverantwoordelijk voor de targets. Die dreigen we nu niet te halen, daarom stelt hij een kortingsactie voor: bij honderd pakken printpapier krijg je er tien gratis. Goed idee! Jullie schakelen marketing in om er morgen gelijk een nieuwsbrief uit te doen.
17:20
Je stuurt nog snel een mail naar een van onze logistieke partners om een contractbespreking in te plannen: hoog tijd om het weer eens over de verzendtarieven te hebben. Daarna klap je je laptop dicht – morgen weer een dag!
